حاتم الدويك
قيادي في مجال العمليات يتمتع بخبرة مهنية تزيد على ٢٥ عامًا، منها أكثر من ١٥ عامًا في شركة JBS المتخصصة في أنظمة الصراف الآلي وخدماته، وأكثر من ١٠ أعوام في شركة خدمات بطاقات الائتمان (CSC الأردن).
تشمل خبرته القيادية إدارة العمليات اليومية وخدمات الصراف الآلي ومراكز طباعة البطاقات وتخصيصها وفرق الدعم الميداني لنقاط البيع، مع التركيز على موثوقية تقديم الخدمة وجودتها واستمرارية الأعمال.
الخبرة القيادية وأبرز المحطات المهنية
شركة JBS لأنظمة الصراف الآلي وخدماته
أكثر من ١٥ عامًا من الخبرة في تشغيل خدمات الصراف الآلي وتنسيق الصيانة والدعم الميداني وضمان جاهزية الأجهزة.
شركة خدمات بطاقات الائتمان (CSC الأردن)
أكثر من ١٠ أعوام في قيادة العمليات وطباعة البطاقات وتخصيصها والخدمات الميدانية لنقاط البيع، بما يشمل الإشراف على الفرق وتقديم الخدمات.
مجالات الخبرة الرئيسية
إدارة العمليات
- إدارة العمليات اليومية وتنسيق سير العمل
- تخطيط الموارد والإشراف على الفرق وتحسين كفاءة الخدمة
- الجاهزية التشغيلية واستمرارية الخدمات
خدمات الصراف الآلي وصيانته
- تشغيل خدمات الصراف الآلي والإشراف على الدعم الفني الميداني
- تنسيق الصيانة ومتابعة الأعطال
- ضمان جاهزية الأجهزة وموثوقيتها واستمرارية تشغيلها
طباعة البطاقات وتخصيصها
- إدارة مراكز طباعة البطاقات المصرفية وتخصيصها
- ضبط جودة الإنتاج والتسليم والرقابة التشغيلية
- تلبية متطلبات البنوك
الدعم الميداني لنقاط البيع
- نشر أجهزة نقاط البيع وتركيبها لدى التجار
- الصيانة الميدانية واستبدال الأجهزة ومعالجة الأعطال
- ضمان جاهزية الأجهزة وإدارة الفرق الميدانية
استمرارية الأعمال وجودة الخدمة
- إدارة الإجراءات التشغيلية اليومية ومعالجة المشكلات
- ضمان جودة الخدمة والوفاء بالتزامات اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)
- التخطيط لاستمرارية الأعمال وتعزيز المرونة التشغيلية
إدارة الفرق الميدانية وتقديم الخدمات
- تنسيق عمل فرق الدعم الميداني والموارد اللازمة لتقديم الخدمات
- متابعة الأداء عبر شبكات الأجهزة الموزعة
- تطوير إجراءات دعم قابلة للتوسع مع نمو شبكات المدفوعات
الدور الاستشاري والمساهمة الاستراتيجية
يساهم حاتم من خلال مجموعة الأمين بخبرته العملية في تأسيس عمليات المدفوعات وإدارتها، بما يشمل شبكات الصراف الآلي ونقاط البيع ومراكز طباعة البطاقات وتخصيصها وفرق الدعم الميداني. ويركّز على كفاءة تقديم الخدمات والضوابط التشغيلية وموثوقية البنية التحتية وتطوير فرق قادرة على مواكبة النمو المستدام.
البنية التحتية الإقليمية للمدفوعات والتطوير المؤسسي
تتصل خبرته بمبادرات مثل مشروع شركة اليمن للمدفوعات، حيث تشكّل موثوقية خدمات الصراف الآلي ونقاط البيع وتخصيص البطاقات والعمليات الميدانية وإدارة مستويات الخدمة واستمراريتها عناصر أساسية في توسيع شبكة المدفوعات الوطنية.